富山トヨタ社長メッセージ(5)16.3.24 他人と過去は変えられないが、自分と未来は変えられる!

こんにちは、社長の品川です。富山トヨタの社員向けメール6回目を転載します! ご興味のある方は、どうぞ(^_^)

みなさん、おはようございます。社長の品川です。

今年の1〜3月もあと残りわずか、目標の達成に向けて、全員で最後まで頑張っていきましょう。

 

さて今日は「他人と過去は変えられないが、自分と未来は変えられる」という、最近ベストセラーになっている心理学者アドラーの言葉についてお話したいと思います。

今年1月の全国トヨタ販売店代表者会議においても、豊田章男社長がご挨拶の中でこの言葉を引用されていました。

 

最近私は、選択理論心理学という学問を学んでいますが、それによると人の「思考や行動」は、全てその人自身の判断(選択)によるものであり、他の人にはコントロールできないと考えます。

ですので「他人や過去」のようなコントロールできないものに自分の思考や行動をフォーカスするのではなく、自分でコントロール可能な「自分や未来」を変えることにより、他の人にも思考や行動を変えてもらえるように働きかけなければならない、という考え方です。

 

みなさん、イソップ童話の「北風と太陽」の話はご存知でしょうか?

お客さまへの営業も社内での部下育成も、初めはついつい北風(外的コントロール)を吹かせてしまいがちですよね。

でもそれではお客さまも部下も、一層コートを手で押さえて、心を閉じてしまわれます。

 

その時点において、このお客さまは買う気がない・この部下は自分に合わないから諦める、というネガティヴな思考や行動を選択するのも、

自分が北風から太陽に変わる(お客さまや部下が、自ら内発的に思考や行動を変えるという選択をする方法を、あの手この手で考える)というポジティブな思考や行動を選択するのも、

すべてあなた自身なのです。

 

営業が上手くいかない、部下育成が上手くいかない、とお悩みのみなさん、ひょっとして強引に相手を変えようと北風(外的コントロール)を吹かせて、逆に心を閉ざされてしまっていませんか?

そういう時はまず自分を変えてみて、お客さまや部下の望み(願望・上質世界)を聞いてみて下さい。

もちろんそれだけで上手くいくわけではありませんが、何か相手が自発的に変わってくれる接点や解決策が、見出せるかもしれません。

 

人に対する自分の望みをかなえたい時、まず相手の立場に立って考えてみる、その結果、実は自分の望みも早くかなえられる。

for you で生きることが、実はfor me で生きるより早く自分の望みをかなえられる。

与え続けることで、実はそれ以上のものが与えられる。選択理論心理学では、このように考えます。

まず「ありがとうございます」の言葉とともに、give-give-giveの精神で、すべてをポジティブに考えてみたらいかがでしょうか。

 

職業への自信、商品への自信、会社への自信、自分への自信、ちゃんと持ってますか?

あなたにはできる!  今月も最後まで頑張りましょう!!!

 

富山トヨタ社長メッセージ(5)16.2.26 何のために働く?

こんにちは、社長の品川です。富山トヨタの社員向けメール5回目を転載します! ご興味のある方は、どうぞ(^_^)

みなさん、おはようございます。社長の品川です。
今週もお仕事お疲れ様です。今月も目標の達成に向けて、全員で力を合わせて頑張りましょう。

さて前回のメッセージでは、「事実は一つ、解釈は無数」という話と、「ポジティブ・ネガティヴ」な考え方の違いについて、お話しました。
今回は、有名な経済学者ドラッカー博士の言葉について、お話したいと思います。

あるところに三人のレンガ積み職人さんがいました。
一人目の職人さんに「あなたはなぜレンガ積みをしているのですか?」と聞いた
ところ、「生活するために仕方なく」と答えました。
続いて二人目に同じ質問をしたところ「町一番のレンガ積みになって、お金を稼ぐため」と答えました。
次に三人目の職人さんは「私が積んだレンガで建物や橋ができて、町の人々が喜ぶ顔を見るのが楽しみで」と答えました。

さてみなさん、三人のレンガ積み職人さんのうち、誰が一番幸せだと思いますか?
「事実」として、三人とも同じ「レンガ積み」という仕事をしています。しかし「解釈」は、三人とも全く違います。

一人目の職人さんは、レンガ積みの仕事を、給料という対価に対する「代償」ととらえ、義務感のみでレンガ積みをしています。

また二人目の職人さんは、一番になってお金を稼ぐという「目標」はありますが、考えているのは自分のことばかりで(for me)、将来壁にぶつかって心が折れてしまったり、他者の協力を得られなかったりして、なかなか幸せにたどり着けないかもしれません。
周囲にも、同じように自分の都合と利益ばかり考える人が集まってしまうことでしょう。

一方、三人目の職人さんは、本心から人々が喜ぶ顔(笑顔)を見るのが楽しみと思い続けられればfor you)、きっと生涯幸せな人生を送ることができます。
人々の笑顔が仕事のモチベーションになり、同じような考え方の仲間が周囲に集まり、貢献と感謝の気持ちに囲まれた、愛に溢れた人生を歩んでいくことができるでしょう。

いかがですか?  今の私の話に対してどのように感じられたかが、今のあなたの仕事に対する「解釈」です。

一つの事実に対してどう解釈するのかは、その人個人の選択に任されています。
ポジティブに考えるのも、ネガティヴに考えるのも、あなたの選択次第です。
それを決めるのは、クルーのみなさん一人ひとり、あなた自身なのです。

私たちは、「仕事を通じて関係する全ての人々の幸せと発展に寄与する」という理念を掲げて、富山トヨタという同じ船に乗っています。
みんなで一緒に、何事もポジティブに考えて、
人々の「笑顔」を仕事のモチベーションにしてみませんか?

職業への自信、商品への自信、会社への自信、自分への自信、ちゃんと持ってますか?
あなたにはできる!  今月も最後まで頑張りましょう!!!

富山トヨタ社長メッセージ(4)16.2.19 常にポジティブに!

こんにちは、社長の品川です。富山トヨタの社員向けメール4回目を転載します! ご興味のある方は、どうぞ(^_^)

みなさん、こんにちは。キャブテンの品川です。
明日、あさってのイベントに、お客さまをお迎えする準備は整いましたか?
また、世間ではインフルエンザがはやっていますが、体調管理には十分気をつけて下さい。

今日は、インフルエンザ・ウイルスと同じくらい厄介な、ネガティブ・ウイルス(笑)についてお話したいと思います。
私が、うちの船内に絶対はやらせたくないものの一つに、その「ネガ・ウイルス」があります。

さて先日聞いた言葉に、「事実は一つ、解釈は無数」をいうものがありました。
例えば、Aさん,Bさんという二人の靴屋さんが、アフリカの未開の国に行ったとします。

Aさんは、「ここでは絶対に靴は売れない。だって誰も靴を履いてないから。」と言いました。
一方Bさんは、「ここは素晴らしいマーケットだ。これから一体何足の靴が売れるのだろう。」と言いました。

「誰も靴を履いてない」という事実に対して、だから「靴は売れない」とネガティブに解釈したAさんと、
「これから靴がたくさん売れる」とポジティブに解釈したBさん、どちらが今後、工夫し努力するモチベーションが高いでしょうか?

私のおススメは、仕事・プライベートにかかわらず、何事もすべて「ポジティブ」に考えて、幸せな気分になることです。
だって物事に対してどう「解釈」するかは、すべてみなさん一人ひとりの自由な「選択」に任されているのですから。まさに「事実は一つ、解釈は無数」なのです。

ただ残念なことに、何事にもネガティブに考えてしまう「ネガ・ウイルス」にかかっている人も、中には見受けられます。
しかもそういう人は、往々にしてその「ネガ・ウイルス」を、周囲の人にも伝染させてしまいます。

みなさん、もし「ネガ・ウイルス」を船内で発見したら、ぜひ寄ってたかって、やっつけてあげて下さい!
タミフルやリレンザよりも強力な、みなさんのポジティブ・ビームで、船内から駆逐してしまって下さい!

常にポジティブな人の周りには、幸せが集まってきます。なぜかって、最近の私がそうですから(笑)
種明かしをすると、事実は一つ、解釈は無数、幸せはその人の「解釈」です。

職業への自信、商品への自信、会社への自信、自分への自信、ちゃんと持ってますか?
あなたにはできる! 今週も最後まで頑張りましょう!!!

富山トヨタ社長メッセージ(3)16.2.17 お客さまに提供するものとは?

こんにちは、社長の品川です。富山トヨタの社員向けメール3回目を転載します! ご興味のある方は、どうぞ(^_^)

みなさん、こんにちは。今日も寒い中、お仕事お疲れ様です。
BiGフェスタも今週日曜日までとなりました。クルー全員の熱い思いで、お客さまのためのイベントをしっかりと盛り上げていきましょう!

さて、富山トヨタという船が「顧客志向経営」という進路を取る中で、私たちがお客さまにご提供しているものとは、一体何なのでしょうか。
私は、それは「価値」であると思います。私たちは、営業・サービスという仕事を通して、お客さまに様々な「価値」をご提供しているのです。

例えば、以下のとおりです。
○営業活動でご提供する価値 = お客さまのお役に立つ商品の提案力、お客さまのお悩みを解決する提案力
○サービスでご提供する価値 = 法令に準拠した、安心・安全な自動車社会を支える信頼の整備技術力

お客さまは、「価値」を認めたものに対しては、お金を支払ってでも手に入れようとされます。
また私たちは、自分たちの提供する「価値」によって、お客さまに選ばれる必要があります。

クルーひとり一人が、QCのなぜなぜ分析にもあるサービス・小売業の基本、
「マインド(意識)、ノウハウ(知識)、スキル(技術)」をしっかりと磨き、
お客さまに選ばれる、価値ある人物・価値ある会社を目指して、日々努力して参りましょう。

職業への自信、商品への自信、会社への自信、自分への自信、ちゃんと持ってますか?
あなたにはできる! 今日も一日頑張りましょう!!!

富山トヨタ社長メッセージ(2)16.2.14 仕事をする目的とは?

こんにちは、社長の品川です。富山トヨタの社員向けメール2回目を転載します! ご興味のある方は、どうぞ(^_^)

みなさんこんにちは、キャプテン(船長)の品川です。今日も一日、バレンタインイベントお疲れ様です。
日々のみなさんのご苦労に対して、心から感謝しております。今週の仕事をしっかり終えて、明日はゆっくり休んで下さい。

さて、私たちが富山トヨタという同じ船に乗って、仕事をする目的とは一体何なのでしょうか?
それは、一人ひとりがもっと「幸せ」になるためです。

私たちは、一人ひとりのクルー(乗組員)全員が、かけがえのない一回きりの人生を生きています。
そしてその多くの時間を、この船(会社)で仲間と過ごし、お互いもっと「幸せ」になるために、互いに支え合い、日々努力しています。

例えば、仕事を通じて自分を成長させ、器を大きくし、よりお客様に、仲間に、世の中に、必要とされる人になっていきます。
また人に貢献することによって、感謝され、自分の心も満たし、自信をつけていきます。
そして仕事の責任を果たし、目標を達成することで、仲間と一緒に、感動や喜びを味わいます。

自分を成長させ、自分に大成功を収めさせ、家族をもっと幸せにし、船の仲間も幸せにし、更に多くの人々に貢献するのは、あなたの使命です。
成功することに遠慮してはいけません。それはご両親はじめお世話になっている人たちや、応援してくれている仲間や友人に対して、申し訳のないことです。

職業への自信、商品への自信、会社への自信、自分への自信、ちゃんと持ってますか?
あなたにはできる! 来週もまた頑張りましょう!!!

富山トヨタ社長メッセージ(1)16.2.13 積極的に提案しましょう!

おはようございます、社長の品川です。本日より、富山トヨタで社員向けメールを送ることにしましたので、ブログにも転載したいと思います! ご興味のある方は、どうぞ(^_^)

みなさん、おはようございます。日々のお仕事、本当にお疲れ様です。
また今日明日のバレンタインイベント、お客さまのことを心から思って、みんなで力を合わせて頑張りましょう!

さて昨日のCSトライアル報告会で、3つの大切なご指摘をいただきました。
富山トヨタ○○店をお勧めいただけますか?というCSアンケートの問いに対して、「強く勧める」という9,10点をいただくための改善ポイントとして、
1.お客さまへの情報提供、提案
2.担当スタッフ引継ぎ時の対応
3.担当スタッフ不在時の対応
が挙げられていました。CSアンケートの各項目とNPSとの分析の結果、お客様のご不満の多い(改善の伸びしろの大きい)ポイントということです。
改めて、お客さまが期待されている「情報提供・提案」を意識するとともに、引継ぎのお客さまへの対応と、ご来店のお客さまへの応対について、全員で考えていきましょう。

私たちは、関係する全ての人々の幸せと発展に寄与するために、この会社に(この船に)集って(乗って)います。
お客さまの幸せと発展に貢献することを仕事の喜びとして、お客さまの必要とされる情報を提供し、お客さまの幸せと発展に貢献する「提案」を行っていきましょう。

職業への自信、商品への自信、会社への自信、自分への自信、ちゃんと持ってますか?
あなたにはできる! 今日も一日頑張りましょう!!!

JAF富山支部感謝の会開催!

こんばんは、社長の品川です。9日は、私が支部長を務める「JAF富山支部 感謝の会」でした! 表彰されたみなさま、一年間どうもありがとうございました(^_^)12661820_576235172541175_4849842149840394400_n 12654690_576235195874506_6930027594098027080_n12654460_576236879207671_1424299302725480786_n12670866_576236872541005_5139219867852184627_n 308570_576235219207837_6412494822263421807_n 12669554_576235262541166_6546136475116780256_n 12654641_576235299207829_3680220721816076487_nまた先週からレクサス富山では、LEXUS F Lineup Fair を開催しております! RC F,GS F,GS F-sports の3車種が展示されています(^_^)12715804_576831842481508_4742668932564526850_n 12728907_576831845814841_4950746569773120512_n 12729031_576831862481506_5681418655050509260_n 12742634_576831875814838_8484930906630655032_n 12742344_576831885814837_7340099726553278999_n 12687777_576831895814836_1087185988820199407_n 12715537_576831905814835_8135922452264944159_n 12717921_576832112481481_2543715665630100340_n 12687816_576832115814814_2496098406055497464_nそして好評につき、今日も妖怪ドライブ「もんげ〜」が、富山ダイハツ富山店に来ております! 来月6日まで、富山ダイハツ県内各店舗を巡回します(^_^)12742703_576826169148742_2027212451812512295_n 12717225_576826179148741_8852134736335535413_n 12742552_576826305815395_5859277819094981072_n 12705434_576826189148740_768436873735979554_n 12742320_576826209148738_2382960896785127760_n 12743853_576826225815403_50170569533359422_n 12670054_576826239148735_5108207376471790904_n 12669703_576826255815400_222367720666985615_n 12729104_576826282482064_6161286601736842910_n 12662441_576826029148756_4935252537880951810_n2月13,14日 高岡店、20,21日 グランジュエル富山今泉店、27,28日 富山店、3月5日 魚津店、6日 富山南店 に展示されてます! みなさまのご来店、お待ちしております(^_^)

ネッツトヨタノヴェルとやま冬フェス開催!

こんばんは、社長の品川です。ネッツトヨタノヴェルとやまでは、冬フェスを開催しました! ご来店いただいたみなさま、どうもありがとうございました(^_^)12670221_1110953185611392_4060071483431661816_n12651122_575258629305496_5591103220602942069_n 12654448_575258635972162_8350418192432834711_n 12651339_575258719305487_2447268544981000275_n12642423_1110953122278065_9186947243037150097_n 943924_575258689305490_1947158741969700427_n12705498_575258655972160_4789603636759274063_n12662597_575258672638825_3920042901378022278_n12631435_1110953132278064_9012404426286115977_n12670468_1110953158944728_3845552519894172323_n 12647009_575258649305494_1544629534905554091_n12654530_575258705972155_7382411824969440757_n 12705784_575258735972152_6526180986823945188_n 1379701_575258745972151_5023392704830021900_n 12669623_575258772638815_8799025590945507586_n 12647228_575284275969598_2021886266894563555_n 12662729_575284282636264_6592144586789268287_n 12644634_575284305969595_8978093756789604950_n 12654670_575284312636261_4662825147917189960_n 12645237_575284329302926_454295815170225044_n 12508737_575284332636259_5174998963219739734_nまた富山ダイハツ販売には、今週末こんなの来てました! その名も、妖怪ドライブ「もんげ~」です(^_^)12651278_575298895968136_8560833351636358534_n12688286_575298902634802_8328324401241992725_n 12645091_575298915968134_9200958729764261196_n 12647512_575298925968133_6870895887845554844_n 12705775_575298935968132_7733053373142561460_n 12651183_575298945968131_3330612875796655668_n 12645150_575298955968130_7180292938105371864_n 12642437_575300405967985_9086316411171921624_n12650962_575300412634651_3176138563136384254_nそして今日は、トヨタコミュニティコンサートを開催しました! おかげさまで会場はほぼ満員で、シティフィルさんの演奏を多くの方々に楽しんでいただけました(^_^)12670581_575332915964734_446742979111177207_n 12661986_575333949297964_1797960969148944347_n 12647146_575333962631296_5480669669614745656_n 12669654_575333975964628_2007673572575055719_n2年に一度のトヨタコミュニティコンサートでしたが、お子様にも分かりやすいクラシックの名曲がセレクトされていました!  今までもこれからも、トヨタは地域のみなさまを応援しています(^_^)

富山水素エネルギー導入促進協議会設立総会開催!

こんばんは、社長の品川です。今日は「富山水素エネルギー導入促進協議会」の設立総会でした! 富山トヨタ自動車は、設立発起会社3社のうちの一社で、私は副会長に就任させていただきました(^_^)12645255_573253446172681_5955246794177785855_n 12512702_573253452839347_5581605242482877451_n 12687971_573253466172679_1015334793299972409_n 12650913_573253479506011_8292655373856740047_n12650799_573255162839176_1961623319611163416_n富山県内における早期の水素ステーション設置を目指して、関係者のみなさんとロードマップを作成して参ります! 水素社会という近未来の夢に向けて、みなさまの力をお借りしたいと思います(^_^)12644904_573253509506008_4753773018144639067_n12662630_573255109505848_1322559126378034537_n12687961_573255119505847_5444971853087187328_n12642850_573255132839179_410844975683871829_n12642820_573255146172511_2236491244052048587_n12650977_573253526172673_2145230807237589214_n12650799_573255162839176_1961623319611163416_n12647185_573255169505842_3805325010910570097_n12650899_573255182839174_9051663734724034236_n12645220_573255199505839_2570387803158612416_n12661747_573255212839171_8262754916398302580_n11206089_573255219505837_6837832009335274744_nまた今週日曜日には、カターレ富山キックオフパーティー2016に参加して参りました! 三浦泰年監督、今年こそのJ2復帰、どうぞ宜しくお願い致します(^_^)11181948_572589976239028_3502591964520381153_n 12662529_572590022905690_626879681935206716_n 12669576_572590326238993_6028029625662794998_n 12670592_572589986239027_3321542034517508602_n 75590_572590002905692_1709286625612287153_nそして今年も、富山トヨタ「エコ・チャレンジ応援プロジェクト」、チャレンジグループ募集中です! 今年で第7回を迎えますが、これからも頑張って継続致しますよー(^_^)12661858_571948242969868_3294746789148306520_nそして最後は、初体験の花セラピーに挑戦してみました! 花セラピーとは心理学をベースにしたフラワーアレンジで、選んだお花と生けた位置でその人の想いが表れるそうです(^_^)12669412_573970102767682_2898849274362379738_n 12418023_573970149434344_4381154101324495579_n 12631552_573970159434343_9133776307162632654_n 12688377_573970169434342_2665195632895341446_n12662454_573970119434347_3753260152545332815_nちなみにセラピストさんのお言葉を借りると、「社長自身を表すしっかりとした熱い想いの軸(赤いカーネーション)、その想いを支える冷静的確な判断力(紫のスターチス)、協調性を大事に社員の皆さんの良いところを引き出し、目標に向かう強い信念(白のかすみ草)」を表現した、私の想いが表れた素晴らしいアレンジだそうです! 現実がその通りになるように、これからも日々精進したいと思います(^_^)

トヨタL&F富山全社員大会開催!

こんばんは、社長の品川です。今日は、トヨタL&F富山の全社員大会でした! 心を込めて、スピーチと社員表彰をさせていただきました(^_^)12651266_572923886205637_7904980377282886183_n 12654171_572923909538968_3934514681774170729_n 12661801_572923939538965_597109896807654495_n 12644843_572924006205625_7393336356349357836_n 12647302_572924059538953_6385126101396043585_n 12669561_572924116205614_5620569851303964471_n 734993_572924216205604_4687059854577695415_n 12654461_572924242872268_5675307651803191979_n 12650819_572924276205598_6221712732764445967_n 12512305_572924316205594_509973658339337148_n 12687882_572924296205596_296646091136292089_n 12645082_572924352872257_723719070062578249_n 12631466_572924402872252_8755930286920409691_n 12647070_572925112872181_574338368542505070_nまた、営業各部門の取組方針について、各責任者から説明を行いました! より良いL&F富山を目指した、各責任者からの自分の言葉でのプレゼンテーションでした(^_^)12654686_572924426205583_7973836309035538560_n 12645152_572925229538836_3949752348446456430_n 12592194_572924459538913_6863320918732303331_n 12647349_572924482872244_8155163877566320182_n 12669475_572925286205497_8936950794658622031_n 12642495_572924499538909_5694163841975432233_n 12631268_572925346205491_5007713360557009504_n 12647496_572924519538907_6558342009663362377_n 12644874_572925426205483_1363513764685542994_n 12631466_572925456205480_1778829418392564833_n 12645098_572925479538811_5373660235942188827_n 12647302_572925496205476_1853126322540833146_n 12642456_572925522872140_1272356988203153256_n942780_572925696205456_8452234141974647523_n12592772_572921702872522_9064833533149166810_n 12654681_572925549538804_2686863124341922060_nサービス検定1級を受験するみんなは、仲間の方を向いて決意表明です! また、富山・高岡の両営業所長による決意表明と、部室長による方針管理の発表も行いました(^_^)12644870_572925719538787_3487960919228074721_n 12645240_572925756205450_739382396443420475_n 12642434_572921782872514_223318896711534315_n 12654358_572925822872110_7133219779176844587_n今回はいつものスタイルを変えて、社員のみなさん一人一人に、それぞれのL&Fへの想いを言葉に載せて伝えました! みなさん、力のこもった素晴らしい全社員大会を、どうもありがとうございました(^_^)