問題解決力向上研修

こんばんは、社長の品川です。ネッツトヨタノヴェルとやまでは、トヨタ自動車の営業人材開発室による、問題解決力向上研修を受講しました!imageこの研修は、QCストーリーでおなじみの、トヨタ式問題解決の8ステップを学び、日々の仕事の中で生かして行くことを目的としています。image「問題」とは、「現状」と「あるべき姿」の間のギャップであり、「あるべき姿」をどのように設定するか、また「現状」のレベルがどうかで、「問題(=理想と現実とのギャップ)」の大きさは変わります。imageちなみにトヨタ式問題解決の8ステップとは、
1. 「問題(=理想と現実とのギャップ)は何か」を明確にする (取り組むテーマを決める)
2. 解決すべき部分を特定する (これから目標数値を設定する、効果が大きく緊急性の高い、具体的な取り組み項目を決める)
3. 達成する目標を決める (目標数値を決める)
4. 問題(=理想と現実とのギャップ)が生じる要因を考え抜く (なぜ、なぜ、なぜ、なぜ、なぜ、と、なぜを5回繰り返して、問題が生じる真因、すなわち本当の原因を探す)
5. 対策を立てる (実施する具体的な対策を絞り込み、実行計画を立てる)
6. 対策をやりぬく (対策の実行と、その対策の Plan Do Check Action を、徹底的に繰り返す)
7. 結果とプロセスを評価する (成功要因と失敗要因を基に、結果を分析する)
8. 成果を定着させる (成果を整理して記録に残し、定着化を図る)
…です!imageこのトヨタ式問題解決の8ステップ、すなわちQCストーリーは、仕事や日常生活においても、様々な問題の解決に大変役に立ちます! 全3回の研修ですが、高い問題解決力を持った社員集団となるため、今後ともみんなで精進したいと思います!(^_^)