具体的な傾聴のスキルの7点目は、「相手の言葉を繰り返す（オウム返し）」　です。

どんなに表情や態度で表現したとしても、相手にとって最も話が通じたと感じてもらえるのは、自分の言葉を繰り返してもらった時です。

この最も効果的な傾聴のスキルである「相手の言葉を繰り返す」ことを、オウム返しと言います。

相手の言葉を繰り返すこと（オウム返し）により、相手に安心感を与え、自分の話を聞いてもらえる人だという信頼を築いていきましょう。

お客さまの幸せのために、仲間の幸せのために、地域社会の幸せのために、できることを共に考えますので、どうぞよろしくお願いいたします。