トヨタ自動車　グローバルカスタマーサービスマネジメント会議　in　富山！

こんばんは、社長の品川です。昨日は、トヨタ自動車さんの「グローバルカスタマーサービスマネジメント会議」の第３日目がここ富山で行われ、23ヶ国約60名の海外代理店のみなさんが集まって下さいました！　写真は、北日本新聞さんの記事です…(^_^)

私は冒頭の約３０分、富山トヨタの人財育成の取組みや、営業の仕組みづくりについて、ご説明させていただきました！　ちなみに、最初と最後の一部分だけ英語でスピーチさせていただきました…(^_^)

私のプレゼンテーションの骨子は、品川グループの概要、歴史、経営理念、および富山トヨタの概要、販売店表彰歴に始まり、約１０年前から開始した経営構造改革の内容、そして人財育成の仕組みと営業活動の仕組みのご紹介でした！　特に人財育成という言葉に「財」の字をあてる意味、教育研修体系、ES（従業員満足）向上策、方針管理、QC活動、CSノートの活用などについて、具体的にご説明しました…(^_^)

また営業活動の仕組みとしては、保有、信頼（CS：お客様満足）、チームワークをキーワードに、お客様を守る活動・増やす活動の内容、車検６カ月前活動を軸とした自社防衛率の向上策、CSアンケートの活用、営業スタッフへの窓口一元化などについて、具体的にご説明しました！　そしてその結果、CS調査で全国トヨタ店の常に上位にランキングされること、またお客様掌握率、バリューチェーンカバー率などの指標が向上したことをご紹介しました…(^_^)