こんにちは坂本です。
今回はタイトルの研修を紹介します。
今日は本社４Ｆ、明日はネッツノヴェルとやまにて行います。
参加者はアドバイザー、エンジニアリーダー、本部スタッフで本日１６名、明日１６名の合計３２名が参加する研修です。
研修の目的は、
１．お客さまの店舗に対する期待を理解する
２．サービススタッフに期待される役割を理解する
３．お客様に「大変満足」いただくためには、どのようなお客さま応対や説明が必要になるのかを考え、店舗で実践するための知識・スキルを修得する
です。
午前中はトヨタ店ＣＳの現状確認、身だしなみのチェック、感じのいい言葉遣いで電話を使ってのロープレ 。
そして午後からは、受付時におけるお辞儀の仕方や名刺の渡し方、整備後説明、効果的な商品説明話法を、グループディスカッションやロープレを使って行いました。
最後に、今後の取り組みとしてＰＤＣＡを使ってしっかり継続していくことを確認しました。
