こんにちは(^_^)/

あけましておめでとうございます?
今年も１年よろしくおねがいします?✨

先日の１月１０日に全社員大会があり、サービス業務改善室が中心となりランドマーク・ソティにて取り組みを進めてきたサービス基本基盤構築の成果報告会を行いました?

昨年の６月に発足会、９月には中間報告会を行い今回はその成果の報告です?

発足会以降取り組んできた「ＴＳＬ改善活動（トヨタ物流改善）」「ＴＥＣＳＥＴ」「車検帳票システム」この３つの取り組みについてそれぞれ成果を報告しました！

「ＴＳＬ改善活動（トヨタ物流改善）」はお客様との約束（品質・価格・納期）を守ることができるよう誘致・予約～後フォローまでの一連のオペレーションを再構築し、待ち車検を活用することで生産性の向上とＣＳの向上を目指す取り組みです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

「ＴＥＣＳＥＴ」は点検内容の説明時などにお客様にわかりやすく説明することができるタブレット端末を用いたサービスツール、「車検帳票システム」は車検時に検査員の業務の効率化を図ることができるシステムのことで、この２つは今回の活動で初めて導入しました?

ＴＳＬ改善活動では車検６ヶ月前からの事前見積りや誘致前の事前準備を進めることで作業中断率が減少、またＳＱ車検では標準時間表・ＳＱシステム代車での作業訓練をしリードタイムの短縮することができ、お客様へ高品質な待ち車検を提供できるようになりました?

ＴＥＣＳＥＴと車検帳票システムは連携を始めたことでお客様への受付・結果説明時での活用率が増えました。

報告会の中では今回の取り組みについて、ランドマーク・ソティのスタッフ何名かに感想を聞きました！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＴＥＣＳＥＴはチラシなどをたくさん持っていかなくてもタブレット内に情報がすべて入っているので説明しやすいし、お客様からも分かりやすいとのお声をいただいたそうです?

今後この活動は全店舗に横展開し、今年１年での定着を目指します！
お客様、そして社員も満足できる「人を、地域を、もっと笑顔にする会社の実現」に向けて更に取り組みを続けていきます！

そしてそのあとは表彰式を行いました★
Ｖレポート賞や良品回収の感謝状の授与、そしてトヨタ検定１級・ボデー検定１級ペイント検定１級、エステメーション１級などの検定合格者がメーカー表彰を受けました??
ＴＯＰ ＣＲＥＷやレクサステクニカルエキスパートの表彰もありましたよ?

そしてこちらはサービススタッフ優秀店舗表彰、今回はランドマーク・ソティが受賞しました?✨

受賞したみなさんおめでとうございました?

今年も検定や試験がありますが、たくさん受賞できるように今年１年頑張っていきます?✨

こんにちは(^_^)/

先日本社にてサービス全体会議を行いました★　

まずは１０月、１１月度の市場技術速報、Ｖレポートと良品回収の表彰✨

市場技術速報とは、故障診断や点検・整備に関する技術情報をトヨタ自動車に報告するレポートのようなものです?

その中でも優秀な市場技術速報は「Ｖレポート」としてトヨタ自動車から感謝状がもらえます?

このような販売店から報告する日頃のサービス活動を通じて得られた市場技術速報は、車両品質を向上させる貴重なデータとなり部品の改良や新車製造の改良に役立っています?

お客様に最適なサービスを提供する上で、故障診断や点検・整備に関する技術情報は大変重要な役割を担っているのです?

今回は１０月と１１月で２名が受賞しました?

同じく良品回収に協力したエンジニアにもトヨタ自動車より感謝状が贈られました～✨

そして表彰の後は、サービス技術室より安全についての話がありました！

全国で起こった整備作業中の災害事例を紹介し、安全に対しての意識をさらに高めました。

一緒に働いている仲間を不幸な災害に遭わせたくない！

今一度みんなで安全な行動や環境づくりに取り組もう、という話をしました。

目指すは「災害ゼロ」！
これからも全員で「安全」を意識し、スタッフみんなで確認しあえる環境づくりと危険予知の徹底に取り組んでいきます！

こんにちは(^_^)/

１１月１８日、岡山県にて「高校生ものづくりコンテスト全国大会」が行われ、　サービス技術室で技術講習を行ってきた富山工業高校の三浦くんが自動車整備部門に出場しました?

学科・測定作業・定期点検、エンジン故障探究作業の４課題をそれぞれこなし、練習した成果を遺憾なく発揮してくれました✨

惜しくも表彰台は逃しましたが、とってもよく頑張ってくれました！
ずっとこの日に向けて頑張ってきたこと、みんなよく知っていますよ?
本当にお疲れ様でした～✨

こんにちは(^_^)/

先日、第３２回全国トヨタ・全国カローラのサービス技術コンクール上位入賞の選手を対象とした、海外研修がオーストラリアにて行われました?

トヨタ自動車からご招待いただき、「全国トヨタサービス技術コンクール全国大会」で優勝した横井さん・松尾さん、そしてトレーナーの坂井さんも参加してきました

７日間に渡る研修の様子を少しご紹介します 😆 ✈*＊

オーストラリアに到着後は有名な施設を見学?✨
写真はシドニーの２大ランドマークの世界遺産に登録されているオペラハウスとハーバーブリッジ！

そしてこちらはボンダイビーチ海には入ることはありませんでしたが、バスの車窓から見ることは出来たそうです?

そのあとは、オーストラリアを代表するバス会社「マレーズ社」を視察??
担当の方からたくさんお話を伺いました！

マレーズ社は「お客様を大切にする心配り」が評判を呼び、たった１代でオーストラリアを代表するバス会社に急成長！
今では政府からの依頼を受けるほどの信頼と実績を兼ね備えた会社なんだそうです。

マレーズ社独自のメンテナンス体制について色々見学させてもらいました！
点検の際はすべての部品を分解して清掃・再組み立てを行い、新品時の性能状態に戻すオーバーホールを行っているそうです。
実際に作業場でその様子を見学しました?

そして３日目には１９６３年より生産を開始したオセアニアの生産・販売事業体ＴＭＣＡ（ＴＯＹＯＴＡ　ＭＯＴＯＲ　ＣＯＲＰＯＲＡＴＩＯＮ　ＡＵＳＴＲＡＬＩＡ　ＬＩＭＩＴＥＤ）へ！
今回はＴＭＣＡにて行われた「スキルコンテスト」を見学しました?

こちらにもトヨタサービス３Ｓ精神「正確」＋「親切」＝「信頼」が英語で書かれていました！！（上写真真ん中）
トヨタサービス３Ｓ精神は全世界トヨタサービス共通の基本であり原点なんだなと改めて実感しました

安全の門もありました！

スキルコンテストは営業スタッフ・サービスマネージャー・サービスアドバイザー・サービスエンジニアが参加する競技が同日開催されており、日本のコンクールとの違いを感じました。
サービスエンジニアが参加するサービス技術コンテストも日本とは違い故障診断競技とメンテナンス競技を分けて行っていました！

こちらはサービス技術コンテストの様子です?

競技車両はＣ‐ＨＲとカムリも使用されていました?

そしてコンテストのあとはディーラーも見学させてもらいました！

こちらは新車納車前のヴィッツ??
（日本ではオーリスですが、オーストラリアではこのクルマがヴィッツなんだそうです！）

お客様に納車する際は必ずこのようにクルマにリボンと風船で飾りつけをするそうです！
お客様に喜んでもらおうとという気持ちが伝わりますね?

そしてこちらの写真右に映っているモニター?

こちらのモニターではお客様がご自分で希望する用品やボディカラーを選択していくと、そのクルマを３６０°見る事が出来たり、見積り金額などシミレーションできるツールだそうです。

日本にはまだ導入されていないものも見ることが出来て大満足だったようです

そのほか、オーストラリアには野生のカンガルーが多く、突然飛び出してきてクルマとぶつかってしまうこともよくあるそうで･･･カンガルーバーというオーストラリア独自のバンパーがあったり、日本の車両には無いアクセサリーもたくさんあったようです。

その土地の道路環境や気候などに合わせて、同じ車種でもその国々で違いがあって面白いですね?

以上、少しだけですが研修の様子をお伝えしました?
違う国のコンテストやディーラーの見学など、なかなか出来ない体験をさせていただき、とても充実した研修でした✨

ありがとうございました?

こんにちは(^_^)/

以前にもブログでお伝えしていましたが、
「第１７回高校生ものづくりコンテスト全国大会」に出場する富山工業高校生に向けて、サービス技術室では６月ごろから技術講習を行っています?

（６月にアップした記事はこちら→★）

いよいよ大会が今週末に迫りました

９月ごろからは講習の回数を増やし、出場する富山工業高校機械工学科の１年生２名はトレーニングを日々頑張ってきました！

この高校生ものづくりコンテストは「高校生技能五輪」「ものづくり甲子園」などとも呼ばれています。

その中の「自動車整備部門」に出場するんですが、高校生なので自動車の運転はもちろんエンジンも自分でかけたことがありません 😮

しかし講習が始まったころに比べると、今はもう別人のようにスムーズに作業を進められるようになりました✨

最近では測定作業・定期点検等の模擬問題をサービス技術室で制作し、その問題に沿って講習を進めてきました?

大会の競技課題には学科・測定作業・定期点検、エンジン故障探究作業の４課題があります。
今まで頑張ってきた成果がそれぞれ結果に結びついてくれたらいいなと思います(*^^*)

いよいよ１１月１８日・１９日に「第１７回高校生ものづくりコンテスト全国大会」、岡山県にて行われます！！

サービス技術室のスタッフも当日応援に行きます✨

出場する三浦君、頑張ってくださいね～?