こんにちは(^_^)/

先日本社にてサービス全体会議を行いました★　

まずは１０月、１１月度の市場技術速報、Ｖレポートと良品回収の表彰✨

市場技術速報とは、故障診断や点検・整備に関する技術情報をトヨタ自動車に報告するレポートのようなものです?

その中でも優秀な市場技術速報は「Ｖレポート」としてトヨタ自動車から感謝状がもらえます?

このような販売店から報告する日頃のサービス活動を通じて得られた市場技術速報は、車両品質を向上させる貴重なデータとなり部品の改良や新車製造の改良に役立っています?

お客様に最適なサービスを提供する上で、故障診断や点検・整備に関する技術情報は大変重要な役割を担っているのです?

今回は１０月と１１月で２名が受賞しました?

同じく良品回収に協力したエンジニアにもトヨタ自動車より感謝状が贈られました～✨

そして表彰の後は、サービス技術室より安全についての話がありました！

全国で起こった整備作業中の災害事例を紹介し、安全に対しての意識をさらに高めました。

一緒に働いている仲間を不幸な災害に遭わせたくない！

今一度みんなで安全な行動や環境づくりに取り組もう、という話をしました。

目指すは「災害ゼロ」！
これからも全員で「安全」を意識し、スタッフみんなで確認しあえる環境づくりと危険予知の徹底に取り組んでいきます！

こんにちは(^_^)/

１１月１８日、岡山県にて「高校生ものづくりコンテスト全国大会」が行われ、　サービス技術室で技術講習を行ってきた富山工業高校の三浦くんが自動車整備部門に出場しました?

学科・測定作業・定期点検、エンジン故障探究作業の４課題をそれぞれこなし、練習した成果を遺憾なく発揮してくれました✨

惜しくも表彰台は逃しましたが、とってもよく頑張ってくれました！
ずっとこの日に向けて頑張ってきたこと、みんなよく知っていますよ?
本当にお疲れ様でした～✨

こんにちは(^_^)/

先日、第３２回全国トヨタ・全国カローラのサービス技術コンクール上位入賞の選手を対象とした、海外研修がオーストラリアにて行われました?

トヨタ自動車からご招待いただき、「全国トヨタサービス技術コンクール全国大会」で優勝した横井さん・松尾さん、そしてトレーナーの坂井さんも参加してきました

７日間に渡る研修の様子を少しご紹介します 😆 ✈*＊

オーストラリアに到着後は有名な施設を見学?✨
写真はシドニーの２大ランドマークの世界遺産に登録されているオペラハウスとハーバーブリッジ！

そしてこちらはボンダイビーチ海には入ることはありませんでしたが、バスの車窓から見ることは出来たそうです?

そのあとは、オーストラリアを代表するバス会社「マレーズ社」を視察??
担当の方からたくさんお話を伺いました！

マレーズ社は「お客様を大切にする心配り」が評判を呼び、たった１代でオーストラリアを代表するバス会社に急成長！
今では政府からの依頼を受けるほどの信頼と実績を兼ね備えた会社なんだそうです。

マレーズ社独自のメンテナンス体制について色々見学させてもらいました！
点検の際はすべての部品を分解して清掃・再組み立てを行い、新品時の性能状態に戻すオーバーホールを行っているそうです。
実際に作業場でその様子を見学しました?

そして３日目には１９６３年より生産を開始したオセアニアの生産・販売事業体ＴＭＣＡ（ＴＯＹＯＴＡ　ＭＯＴＯＲ　ＣＯＲＰＯＲＡＴＩＯＮ　ＡＵＳＴＲＡＬＩＡ　ＬＩＭＩＴＥＤ）へ！
今回はＴＭＣＡにて行われた「スキルコンテスト」を見学しました?

こちらにもトヨタサービス３Ｓ精神「正確」＋「親切」＝「信頼」が英語で書かれていました！！（上写真真ん中）
トヨタサービス３Ｓ精神は全世界トヨタサービス共通の基本であり原点なんだなと改めて実感しました

安全の門もありました！

スキルコンテストは営業スタッフ・サービスマネージャー・サービスアドバイザー・サービスエンジニアが参加する競技が同日開催されており、日本のコンクールとの違いを感じました。
サービスエンジニアが参加するサービス技術コンテストも日本とは違い故障診断競技とメンテナンス競技を分けて行っていました！

こちらはサービス技術コンテストの様子です?

競技車両はＣ‐ＨＲとカムリも使用されていました?

そしてコンテストのあとはディーラーも見学させてもらいました！

こちらは新車納車前のヴィッツ??
（日本ではオーリスですが、オーストラリアではこのクルマがヴィッツなんだそうです！）

お客様に納車する際は必ずこのようにクルマにリボンと風船で飾りつけをするそうです！
お客様に喜んでもらおうとという気持ちが伝わりますね?

そしてこちらの写真右に映っているモニター?

こちらのモニターではお客様がご自分で希望する用品やボディカラーを選択していくと、そのクルマを３６０°見る事が出来たり、見積り金額などシミレーションできるツールだそうです。

日本にはまだ導入されていないものも見ることが出来て大満足だったようです

そのほか、オーストラリアには野生のカンガルーが多く、突然飛び出してきてクルマとぶつかってしまうこともよくあるそうで･･･カンガルーバーというオーストラリア独自のバンパーがあったり、日本の車両には無いアクセサリーもたくさんあったようです。

その土地の道路環境や気候などに合わせて、同じ車種でもその国々で違いがあって面白いですね?

以上、少しだけですが研修の様子をお伝えしました?
違う国のコンテストやディーラーの見学など、なかなか出来ない体験をさせていただき、とても充実した研修でした✨

ありがとうございました?

こんにちは(^_^)/

以前にもブログでお伝えしていましたが、
「第１７回高校生ものづくりコンテスト全国大会」に出場する富山工業高校生に向けて、サービス技術室では６月ごろから技術講習を行っています?

（６月にアップした記事はこちら→★）

いよいよ大会が今週末に迫りました

９月ごろからは講習の回数を増やし、出場する富山工業高校機械工学科の１年生２名はトレーニングを日々頑張ってきました！

この高校生ものづくりコンテストは「高校生技能五輪」「ものづくり甲子園」などとも呼ばれています。

その中の「自動車整備部門」に出場するんですが、高校生なので自動車の運転はもちろんエンジンも自分でかけたことがありません 😮

しかし講習が始まったころに比べると、今はもう別人のようにスムーズに作業を進められるようになりました✨

最近では測定作業・定期点検等の模擬問題をサービス技術室で制作し、その問題に沿って講習を進めてきました?

大会の競技課題には学科・測定作業・定期点検、エンジン故障探究作業の４課題があります。
今まで頑張ってきた成果がそれぞれ結果に結びついてくれたらいいなと思います(*^^*)

いよいよ１１月１８日・１９日に「第１７回高校生ものづくりコンテスト全国大会」、岡山県にて行われます！！

サービス技術室のスタッフも当日応援に行きます✨

出場する三浦君、頑張ってくださいね～?

こんにちは(^_^)/

１０月２０日、トヨタ自動車株式会社 本社にて
「第２７回 世界カスタマーサービススキルコンテスト優勝者表彰会」
が開催されました！

「第３２回全国トヨタサービス技術コンクール全国大会」にて見事優勝した当社サービスエンジニアの横井さん・松尾さん、そしてトレーナーの上田課長が参加しました?✨

世界カスタマーサービススキルコンテスト優勝者表彰会とは･･･
トヨタ自動車ではグローバル品質人材育成に取り組んでおり、「目指すべきカスタマーサービススタッフの育成」を後押しすることを目的に世界各国・地域にてサービス技術コンクールを開催しています。
この表彰会はその世界各国・地域で行われたサービス技術コンクール優勝者の栄誉を称え、そして更なるモチベーション向上を図るため１９９１年から毎年優勝者を日本に招いて開催しています

世界各国の優勝者が集まるこの素晴らしい表彰式に、日本で行われたサービス技術コンクールの優勝者として横井さん・松尾さんが出席し、表彰を受けました??

とっても華やかな表彰式ですね 😳

そして世界各国・地域のサービス技術コンクール優勝者は、
「トヨタカスタマーサービス殿堂」に入り、名前が刻まれます！
優勝者の努力と技術を称えるため創設された「トヨタカスタマーサービス殿堂」に入ることは、トヨタ販売店で活躍するサービススタッフにとって至上の栄誉✨

名前がプレートに刻まれ、トヨタファミリーとして末永く称え続けられるそうです･･･！

プレートは、トヨタ自動車多治見サービスセンターに展示されます。

２人の名前も刻まれていました！

そして、表彰式のあとは懇親会。
世界各国・地域の優勝者のみなさんと名刺交換などをし、親交を深めました?

日本に招いた各国のみなさんに、日本の文化に触れてもらうため、みんなでお揃いの「チャンピオン法被」！
みなさんお似合いですね??

世界各国の販売店のサービススタッフと関わることは滅多にないことなので、羨ましいですね(*^_^*)

二人が殿堂入りして名前が刻まれたこと、とても誇りに思います?
改めて、横井さん松尾さん、おめでとうございました