こんばんは、社長の品川です。昨日は、トヨタ自動車さんの「グローバルカスタマーサービスマネジメント会議」の第３日目がここ富山で行われ、23ヶ国約60名の海外代理店のみなさんが集まって下さいました！　写真は、北日本新聞さんの記事です…(^_^)

私は冒頭の約３０分、富山トヨタの人財育成の取組みや、営業の仕組みづくりについて、ご説明させていただきました！　ちなみに、最初と最後の一部分だけ英語でスピーチさせていただきました…(^_^)

私のプレゼンテーションの骨子は、品川グループの概要、歴史、経営理念、および富山トヨタの概要、販売店表彰歴に始まり、約１０年前から開始した経営構造改革の内容、そして人財育成の仕組みと営業活動の仕組みのご紹介でした！　特に人財育成という言葉に「財」の字をあてる意味、教育研修体系、ES（従業員満足）向上策、方針管理、QC活動、CSノートの活用などについて、具体的にご説明しました…(^_^)

また営業活動の仕組みとしては、保有、信頼（CS：お客様満足）、チームワークをキーワードに、お客様を守る活動・増やす活動の内容、車検６カ月前活動を軸とした自社防衛率の向上策、CSアンケートの活用、営業スタッフへの窓口一元化などについて、具体的にご説明しました！　そしてその結果、CS調査で全国トヨタ店の常に上位にランキングされること、またお客様掌握率、バリューチェーンカバー率などの指標が向上したことをご紹介しました…(^_^)

そして最後に、ハイブリッドe基金をベースとした、富山トヨタの地域社会貢献活動について、ご紹介しました！　KNBさん、質疑応答時の写真をちょっとお借りします…(^_^)

その後は、当社ランドマーク・ソティに場所を移しての見学会です！　まずは、ピンククラウンと立山をバックにした、記念撮影です…(^_^)

続いて、エンジニアによるオーナーズクリニックのご紹介です！　エンジニアが直接お客様に、車両の取り扱方法の説明をします…(^_^)

さらに、車検６か月前からの入庫・代替え促進活動についてご説明しました！　また人財育成の要となる、教育研修・方針管理・QC活動・店舗CSノートの活用についても、パワーポイントを使ってご紹介です…(^_^)

あっと言う間の３時間でしたが、今回の会議は第４回目で国内初開催、国内販売店の初の訪問先に当社が選ばれたことは、大変名誉なことでした！　全社員のみなさんを代表して、この貴重な機会を与えていただいたことに感謝申し上げます…(^_^)

ちなみに、報道各社さんの動画ニュースはこちらからどうぞ！　（それぞれ期間限定ですので、見られないかもしれません）

○北日本放送　：　http://www.knb.ne.jp/news/detail/?sid=1564

○チューリップテレビ　：　http://www.tulip-tv.co.jp/sp/news/detail/20131114164922

ところで、この写真は夕食懇親会の鏡割りの様子です！　海外代理店の上級幹部のみなさんと、記念に残る笑顔の一枚でした…(^_^)

こんばんは、社長の品川です。先週の土曜日、トヨタＬ＆Ｆカンパニーの半田トレーニングセンター（愛知県）とカスタマーズセンター（千葉県）の２会場で、「第２回トヨタＬ＆Ｆ全国販売店サービス技能コンクール」が開催されました！　トヨタＬ＆Ｆ富山からは、８月の社内大会で優勝した、富山営業所サービス課の瀬戸選手が出場しました…(^_^)

今年で２回目となる、トヨタＬ＆Ｆサービス技能コンクールの全国大会でしたが、西日本会場の半田トレーニングセンターには、トヨタＬ＆Ｆカンパニーの佐々木プレジデント（豊田自動織機副社長）を始め、多くのメーカー関係者と販売店関係者、および応援者がつめかけ、熱気に包まれました！　当社のみんなが作った横断幕と一緒に…(^_^)

さて競技の方ですが、実技試験の問題はこんな感じでした！　今回は問題量が多く、時間内で全て終わらせるのは、各社代表のみなさんでも難しかったようです…(^_^)

トヨタＬ＆Ｆ富山の瀬戸選手、惜しくも僅差で入賞を逃しましたが、大健闘でした！　２ヶ月間にわたる準備やデモ競技等、これまでの取り組みの成果を存分に発揮できましたよね…(^_^)

一方、会場には同時に行われたフィールドサービスカー（フォークリフトの訪問修理用車両）の４Ｓコンテスト入賞車両も展示されていました！　４Ｓとは、訪問修理が効率よく行えるよう、整理・整頓・清潔・清掃が行き届いているか、ということです…(^_^)

また、トヨタＬ＆Ｆカンパニーの半田トレーニングセンターには、トヨタ産業車両検定１級合格者の名前が掲示されています！　当社のみなさんも、しっかり載ってました…(^_^)

ところで私は、本日よりトヨタ自動車さんのグローバルカスタマーサービスマネジメント会議に出席しています！　トヨタ自動車の海外代理店の、アフターサービス・部品関係者のみなさんを集めた世界大会です…(^_^)

なんと今年は、販売店見学先に富山トヨタが選ばれ、明日の夕方から14日にかけて、ここ富山に23ヶ国、約60名の海外代理店のみなさんが集結です！　私は冒頭に約１時間のプレゼンをする予定ですが、ランドマーク･ソティでの見学の模様も含めまして、後日ご報告させていただきます…(^_^)

こんばんは、社長の品川です。秋も深まって、朝晩は急に寒くなってきましたね！ 会社休日の今日は、先週のネッツトヨタノヴェルとやまの社員旅行で行った、日光の秋の様子から…(^_^)

写真は中禅寺湖畔の紅葉の様子です！  男体山もはっきりと見えました…(^_^)

また中禅寺湖も、天気が良くて綺麗でしたよ！  ちょっと逆光ですが…f^_^;

そして華厳の滝です！  富山の称名滝の方が落差が大きくて、私はファンですが…(^_^)

続いて行ったのが、日光東照宮です！  見ざる、言わざる、聞かざる、に会ってきました…(^_^)

徳川家康を祀ってある日光東照宮、とにかく絢爛豪華です…(^_^)

秋の観光シーズンとあって大変混雑していましたが、１５年ぶり３回目の日光を堪能しました！  最後は葵の御紋です…(^_^)

ところで私、昨日の日曜日、VW富山中央が「おわらサーキット」で行ったイベント、フォトショット・ドライビングの最後に、今年の夢を一つかなえました！  念願の、自家用８６マニュアル車での「おわらサーキット」デビューです…(^_^)

おわらサーキットの熊代代表に撮っていただきました。どうもありがとうございました！  雨の中でしたが、感動のサーキットDebutでした…(^_^)

こんばんは、社長の品川です。現在、富山トヨタのランドマーク・ソティにて、上田哲さんの「風の写真展」を開催中です！ 本ブログにも度々ご登場の上田哲（あきら）さんと、県展入選作品の前でツーショットです…(^_^)

あきらさんは、ハンディキャップにも負けず意欲的に創作活動に取組む、志の高い芸術家です！ 電動車椅子に乗って、県内各地の四季折々の風景を、鮮やかに、かつ叙情的に撮影されています…(^_^)

あきらさんの一番のお気に入りは、先程ご紹介した県展入選作品の、剱岳山頂から朝日が登るこの一枚です！ 我が家の近くの富立大橋の上から、昨年１０月のある朝、偶然に撮れたのたのだそうです…(^_^)

あきらさんと会うと、私は何か心の底から勇気づけられます！ 自分の苦労や悩みなんて本当にちっぽけなもので、もっとひたむきに挑戦しなきゃ、もっと人様のお役に立たなきゃと、はっと思い出させて下さいます…(^_^)

実は、あきらさんとはFacebookを通じて知り合いました！ 私がテレビで「笑顔！」を今年のキーワードに挙げたところ、同じ「笑顔」をキーワードにしたポスターで写真展を開催しておられたあきらさんから、ご招待いただいたのがきっかけです…(^_^)

今回の写真展は、私の方からご提案させていただいたのですが、快く引き受けて下さいました！ 写真はご招待いただいた、「笑顔」がキーワードの写真展での一枚です…(^_^)

上田哲さん「風の写真展」は、富山トヨタ ランドマーク・ソティで、今月２４日（日）まで開催中です！ みなさんのご来場、心からお待ちしています…(^_^)

こんばんは、社長の品川です。富山トヨタとネッツトヨタノヴェルとやまの合同レーシングチーム、Team TN 86 Racing は、昨日、今日と栃木県のツインリンクもてぎで行われた、８６ワンメイクレースの最終第７戦に出場しました！ 好天に恵まれ、絶好のコンディションです…(^_^) チームにとって４戦目となる今回は、ネッツトヨタノヴェルとやまのメンバーによる参戦です！  また今回は、ネッツトヨタノヴェルとやまでは社員旅行に組み込んで、みんなで応援に行きました…(^_^) さて今回のドライバーは、ネッツトヨタノヴェルとやま Seul 高岡店エンジニアの山本選手、またピット要員は、掛尾店営業の原城選手と同じく掛尾店エンジニアの山淵選手です！  出走前にチームのみんなで記念撮影です…(^_^) ところで昨日の予選の結果はA組４３位で、残念ながらコンソレーションレースに出場です！  ３８番グリッドからのスタートでした…(^_^) ちなみに今回も、私はスターティンググリッドに入ることができました！  緊張感あふれる山本選手を激励です…(^_^)

さて、いよいよコンソレーションレースのスタートです！  ホームストレートを疾走する、山本選手の運転する TN 86 Racing 号です…(^_^)

途中、接触されるアクシデントにも見舞われましたが、３８位で完走することができました！  これでTeam TN 86 Racing では、４人のドライバーがサーキットでのレースを完走、来年以降の活動につなげたいと思います…(^_^)

選手のみなさん、応援のみなさん、どうもお疲れ様でした！  ちなみに今日のもてぎは、スーパーGTの最終戦でもありました…(^_^)

迫力の動画はこちらから（Facebookなので見られないかもしれません）　→　https://www.facebook.com/photo.php?v=230582163773146&notif_t=like

私は初めて観戦しましたが、その迫力と面白さに感動しました！  GT500では、優勝・シリーズチャンピオンとも、レクサスSC430が獲得です…(^_^)

こんばんは、社長の品川です。１１月に入りましたが、めっきり朝晩も寒くなりまして、だんだん秋も深まってきましたね！ 先日県外の友人達と行った、黒部峡谷トロッコ電車の終点、鐘釣駅からの景色です…(^_^)

さて、先日の北日本新聞さんに、私のコメントを載せていただきました！ １２月に竣工する「富山みらい北店」のコンセプトをお話させていただきました…(^_^)

店舗名を公募させていただいたことと、プレゼンテーションルームなどお客様スペースを充実させたこと、そして地域のみなさんへ様々なイベントスペースをご提供することなどを、お話しました！  自動車販売店の地域密着の取組みとして、ご紹介いただきました…(^_^)

それから先月末には、新型のクラウンやマジェスタのチーフエンジニアの、山本さんが富山にお見えになりました！  残念ながら、記念写真を取り忘れましたが…f^_^;

現在、車両開発担当の常務理事に昇格された山本さんに、弊社役員一同、トヨタの商品戦略についてじっくりお話を伺うことができました！  残念ながらここではお話できませんが、デザイン、環境性能、走り、コスト、すべてにおいて進化して行く、今後のトヨタにみなさん乞うご期待です…(^_^)

また今月１２〜１４日には、トヨタ自動車さんの海外代理店向けサービス会議、「グローバル カスタマー サービス マネジメント会議」が、先日ご紹介した「多治見サービスセンター」や国内販売店で開催されます！  その際、１４日（木）に予定される「販売店見学」で、約６０名の海外代理店のみなさんが、富山トヨタをご訪問されることになりました…(^_^)

私は冒頭に約１時間、富山トヨタの経営理念やこれまでの取り組みになどについて、プレゼンテーションを行う予定です！  会社全員を代表して、しっかりと務めたいと思います…(^_^)

ところで今日は、たびたび本ブログにも登場するうちの次男君の、7回目の誕生日でした！ 相変わらず、父親は遅刻でしたが（笑）、お誕生日ケーキには何とか間に合いました…f^_^;

こんばんは、社長の品川です。先週の金曜日に、高山自動車短期大学の後援会総会に行って来ました！ 自動車整備士の養成に尽力されている、歴史ある学校です…(^_^)

富山県からは車で約２時間、豊かな自然環境の中の立派な設備で、自動車整備士を志す学生さんたちに学びの機会を提供しておられます！ 紅葉がとても綺麗でしたよー(^_^)

当日は、自動車整備工場を運営する多くの会社関係者が集まりました！ あいにく台風による雨が降っていましたが、会場入口の様子と、手作りの構内見取り図です…(^_^)

まず後援会総会が行われました！中村理事長さんはじめ学校関係者、および後援会役員のみなさんです…(^_^)

また高山短大さんは、ラリーへの出場にも力を入れられていて、今年も北海道で行われた世界ラリーに出場されました！ 参加レポートがロビーに展示してありました…(^_^)

続いて４Ｓの行き届いた自動車整備工場に移動して、ラリーでのピット作業のデモも実演して下さいました！ タイヤ交換とバンパー交換を、全員息のあった作業で魅せてくれました…(^_^)

将来の自動車整備士のタマゴのみなさんの熱演に、ジンときました！ 勉学に、モータースポーツに、そしてその他にも学生時代にしか出来ないことに思いっきりチャレンジして下さいね…(^_^)

ご卒業後は、一緒に自動車業界を盛り上げて行きましょう！ みなさんのさまざまな夢が実現できるよう、私たちも精一杯努力します…(^_^)

こんばんは、社長の品川です。今日は富山県善意銀行の理事会でした！　品川グループとして長年、「交通遺児を励ます募金活動」に取組んでいるご縁もあって、不肖私が理事を務めさせていただいておりますが、今年は創立50周年の節目の年だそうです…(^_^)

公益社団法人である富山県善意銀行は、昭和３８年４月、WHO（国連世界保健機構）の理念に基づき、善意を集め、社会福祉に活用し、明るく健康な社会を建設するという目的で、全国に先駆けて富山県に設立されました！　場所は日本赤十字社富山支部庁舎内にあり、尊い善意を明るい社会づくりのために活用し、さらなる隣人愛の攪拌を目指しながら、次代への善意の輪の継承を図っています…(^_^)

具体的な活動としては、親切運動・善行活動・奉仕活動の展開、親切善行者の表彰、募金等金銭・物品の預託受付、社会福祉施設入居者・交通遺児・障害者・難病とたたかう人たち・発展途上国の子供たちなどへの激励、そして会報の発行などを行っています！　私も一度、会報に登場させていただきました…(^_^)

また富山県善意銀行の独自の活動としては、以下の通りです！　富山県善意銀行のホームページからの抜粋ですが…(^_^)

1. 交通遺児世帯や養護施設の児童・生徒を対象にした善意の旅「ひまわり旅行」を毎年行っている。
2. 老人福祉施設等を利用している皆さんの生きがいを支え、日々の生活に張りと潤いをもっていただくための、趣味の作品合同展を行っている。
3. 老人福祉施設入所者や交通遺児世帯，生活保護世帯の児童・生徒を対象に夏季見舞い、歳末見舞い、敬老の日のお祝い、児童・生徒の入学、卒業祝いなどの一助として善意の色紙頒布展を行っている。
4. 「小さな親切」運動を啓蒙し「自然を大切に、人には親切を！」をモットーに善行者及び金銭預託者、物品預託者、労力・芸術・技術預託者等の提供者を対象に感謝状を贈呈して労をねぎらう集いを行っている。

今年も11月15〜17日に、県民会館で「善意色紙等頒布展」が行われますので、どうぞよろしくお願い致します！　今回で５１回を数える善意色紙等頒布会は、各界の著名な方々がチャリティで作品を出品され、訪れたみさなんが入札形式でご購入になり、いただいたご芳志は社会福祉活動に充てられます…(^_^)

私も今年はぜひ行ってみようと思ってます！　みなさまの善意色紙等頒布会へのご来場、そして富山県善意銀行の諸活動へのご理解・ご協力を、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます…(^_^)

こんばんは、社長の品川です。さて今日は、今週末に私の周りであった出来事をいくつかご紹介します！　まずは、１９日土曜日の北日本新聞でご紹介いただいた、富山トヨタの芸術・文化・スポーツ支援活動についてです…(^_^)

プリウス・エコ基金から「ハイブリッドe基金」に積立金の対象を拡充し、志を持って活動しておられる地元芸術家・作家のみなさんの支援や、スポーツ振興に尽力していることをご紹介いただきました！　具体的には、ショールームの一部をギャラリーとして無料開放したり、カターレ富山のゴール数に応じて県下の小学校にサッカーボールを寄贈したりといったことを行っています…(^_^)

なぜ、売上金の一部を「エコ活動」や「芸術・文化・スポーツ振興」の支援に充てるのかというと、それはこれまでお世話になっているお客様や地域社会のみなさんへの「ご恩返し」です、という趣旨のお話を記者の方にはさせていただきました！　当社の事業を支えていただいているお客様はじめ関係者のみなさんにも、きっとご理解いただけるのではないかと考えています…(^_^)

続いて、同じく土曜日に富山トヨペットの「Ｇスクエア稲荷店」の竣工式が行われました！　テープカットの様子とともにご覧下さい…(^_^)

この新店舗は富山トヨペットの富山東店が移転新築したもので、もともと富山トヨタのフォルクスワーゲン富山中央の旧店舗があった場所です！　自動車販売店各社がそろう、国道４１号線沿いの双代町交差点界隈の好立地で、品川グループとしてもより一層のお客様の集積効果を期待したいものです…(^_^)

それから日曜日には、品川グループの合同内定式が挙行されました！　今年はグループ６社合わせて６０名みなさん（都合により欠席者４名）に、内定証を授与しました…(^_^)

富山トヨタのＦａｃｅｂｏｏｋページからの転載写真になりますが、期待のニューフェイスのみなさん、頼りにしてますよー(^_^)　自己紹介も大変しっかりしていて、なんとも頼もしかったです！　来年３月までに、学生時代にしかできないことを思い残すことなく取り組んでいただいて、今度は４月１日の入社式で元気にお会いしましょう…(^_^)

そしてもう一つ、本日２１日の月曜日、恒例の富山県内自動車ディーラー８社による野球大会、「トヨタカップ」の第１日目が、富山県営球場と隣接の五福公園野球場にて開催されました！　富山トヨタ自動車、富山トヨペット、トヨタカローラ富山、ネッツトヨタ富山、ネッツトヨタノヴェルとやま、富山ダイハツ販売、スズキ自販富山、北陸スバル販売の各社による、トーナメント形式の大会です…(^_^)

まずは富山トヨタ自動車チームですが、トヨタカローラ富山チームと対戦し、２対２のまま規定の７回を終了して延長戦に突入！　無死満塁からの特別ルールによる延長戦を１０対２で制し、準決勝に進出しました…(^_^)

続いて登場のネッツトヨタノヴェルとやまチームは、ネッツトヨタ富山チームと対戦！　７対５で見事勝利を収め、来週の準決勝は富山トヨタ自動車チームと対戦です…(^_^)

また富山ダイハツ販売チームは、初戦で富山トヨペットチームに勝利し、準決勝でスズキ自販富山チームと対戦！　３対３のまま迎えた特別ルールの延長戦で、５対４の大接戦を制して見事来週の決勝戦にコマを進めました…(^_^)

ということで来週月曜日の決勝戦は、富山ダイハツ販売対、富山トヨタ自動車とネッツトヨタノヴェルとやまによる準決勝の勝者という、品川グループ３社の対決となりました！　みなさんの応援、どうぞよろしくお願いします…(^_^)

ところで、３社の社長を務める私は一体、どうやって応援すればいいのでしょう？…(^_^)

こんばんは、社長の品川です。今週は、「全国トヨタ販売店代表者会議」で名古屋に行ってきました！　前日からの台風２６号の影響で、名古屋に無事たどり着けるか心配しましたが、名古屋では台風一過の青空に、キレイな虹が出ていました…(^_^)

さて、会場の名古屋市中小企業振興会館　吹上ホールには、全国のトヨタ販売店の代表者と営業本部長が集まりました！　毎年秋の全国トヨタ販売店代表者会議では、トヨタ自動車と全国のトヨタ販売店が一同に会し、今後の商品戦略や販売方針を確認すると同時に、お互いのコミュニケーションを図ります…(^_^)

会議の冒頭は、恒例の豊田章男社長のプレゼンテーションです！　「もっといいクルマをつくろうよ」のスローガンのもと、豊田社長のクルマづくりへの熱い想いや、今後のトヨタの商品開発戦略、自工会会長としての自動車税制見直しへの提言など、トヨタの持続的成長に向けた自らのお考えを、身振り手振りも交えながらご自身の言葉で熱く語られました…(^_^)

今後のトヨタの商品開発戦略については、残念ながらここではご紹介することはできませんが、既に新聞等で報道されている通り、「水素と酸素」を化学反応させて「水と電気」を発生させながら走る、究極のエコカー「燃料電池自動車」の開発が、着々と進んでいます！　トヨタ店の夜の懇親パーティーでは、「でんじろう先生」の爆笑「水素」実験ショーで、大変盛り上がりました…(^_^)

また翌日は、岐阜県の多治見市にオープンした「トヨタ自動車　多治見サービスセンター」の見学会が開催されました！　トヨタ自動車の多治見サービスセンターは、研修棟と走行確認路からなり、国内販売店・海外代理店のサービススタッフの車両修理技術の向上・育成、および修理技術の研究・開発機能の強化を目的に設立されました…(^_^)

残念ながら敷地内の写真はご紹介できませんが、お客さまに正確・親切・信頼の整備技術を提供するための人材育成を行う、大変充実した設備でした！　また入り口には、全国サービス技術コンクールの上位入賞者や、各社のトヨタサービス検定１級取得者の名前が掲示してありました…(^_^)

見学会当日は、トヨタサービスエンジニアの最高資格「トップクルー」の講習が行われていました！　エンジニアのみなさん、ここに名前が残るように頑張って下さいね…(^_^)