こんにちは(^_^)/
先日から行っている、
「第６回 富山トヨタサービス技術コンクール」に向けた店舗選抜試験??
今回はランドマーク・ソティと高岡店の様子をお伝えします
まずはランドマーク・ソティ✨
そして、高岡店☆彡
今回のこの店舗選抜試験の結果は各店舗の代表選手を決めるのはもちろんですが、
「店舗対抗 優秀店舗賞」にも関わってきます 🙄
「店舗対抗 優秀店舗賞」は店舗選抜試験の店舗平均得点と、社内コンクール当日に行われるチーム競技の得点で順位が決定し、１位の店舗が最優秀店舗となります！！
毎年、最優秀店舗賞発表の際はすごく盛り上がります(*^_^*)
自分たちの働いている店舗が選ばれると嬉しいですよね✨
どの店舗もみんなで一丸となって頑張っているようです 🙂 
当日はサービス技術競技だけではなく、BP競技も行われます?
ボデー競技とペイント競技、こちらもとても見応えのある競技なのでぜひ見て欲しいです?
今週、来週とまだまだ選抜試験を行います
その様子はまたお伝えしますね?
こんにちは(^_^)/
先日始まった、８月７日に行われる「第６回富山トヨタサービス技術コンクール」に向けた店舗選抜試験！
今週はレクサス・レクサスＣＰＯとＴＡＣ高岡で行いました！
その様子をご紹介します?✨
まずはレクサス富山・レクサスＣＰＯ
レクサス富山・レクサスＣＰＯは、この社内選抜に向けて練習をしていたようで、審査をした技術室のスタッフによるとみんなよく出来ていた 😯 とのことです！
写真にもあるように、実技試験では点検後お客様（審査員）への説明も行うのですが、お客様対応はみんな素晴らしかったようです！！
続いてＴＡＣ高岡
ＴＡＣ高岡ではこんなグッズを作って、選手を応援していました～?
女性スタッフがこのコンクールに向けて作ってくれたそうです✨
選手の力になったのではないでしょうか(*^^*)
来週は４店舗で選抜試験を行います！
その様子もブログにアップしたいと思います 😉 ?
こんにちは(^_^)/
先日このブログでもお知らせしていた、
８月７日に行われる「第６回富山トヨタサービス技術コンクール」！
各店舗の代表選手を決めるための選抜試験を８日、富山みらい北店で行いました 🙂
みらい北店を皮切りに、今月は各店舗で選抜試験を行います?✨
選抜試験は学科と実技を行います！
実技の制限時間は２０分⏰
お車の不具合を探し、お客様への説明までを行います！
審査員を務めるのはサービス技術室のスタッフです✨
今回の富山みらい北店の選抜試験では、見学をしていた店長をはじめ審査員からも
点検の質の高さを感じた、との感想がありました(*^_^*)
誰が代表選手に選ばれるのか、結果が楽しみです
こんにちは(^_^)/
７月５日、ランドマーク・ソティにて
タイヤリフター活動成果報告会とサービス基本オペレーション基盤構築の店舗発足会を行いました！！
この日はご来賓として、トヨタ自動車株式会社 国内サービス部をはじめサービス技術部の方々６名にお越しいただき、昨年９月のキックオフを皮切りに、活動を続けていたタイヤリフターの活用についての成果報告と、先月のオールクルーミーティングにて発足会を行ったサービス基本オペレーション基盤構築の店舗発足会（ランドマーク・ソティでの発足会）を行いました?✨
この様子は各店舗に生配信しました?
下の写真は、モニターに映る各店舗のスタッフに国内サービス部の部長からご挨拶いただいているところです??
まずはランドマーク・ソティの吉田副店長より、タイヤリフターの活動成果報告がありました 🙂
（タイヤリフターについて詳しくは中間報告会やサービス技術コンクールでのデモンストレーションについてのブログをご覧ください 😳 ?）
ランドマーク・ソティではノーマルタイヤからスタッドレスタイヤへの交換が多くなる冬、主に女性客?をターゲットとしたタイヤ交換での平日入庫を促進するため来店ノベルティをご用意したり、「タイヤ預かりサービス」を新しく開始しました！
そして作業においては、お客様の待ち時間を短縮するため、タイヤリフターを使用したタイヤ交換への訓練を重ね、ばらついていた作業時間を８分３０秒に安定させることができました！！
その活動で平日にご入庫いただいたお客様は前年に比べて増え、ご来店いただいた女性のお客様も少し増えました！
その結果を踏まえ、スタッドレスタイヤからノーマルタイヤへの交換が多くなる春、更なるオペレーションづくりに取り組みました✨
具体的な取り組みは平日をメインとした来店割引や、さらに女性の方に喜んでいただけるご来店プレゼントを用意し、安心点検、オイル交換とタイヤ交換のセットで特別割引をしました！
また、これらのサービスを営業スタッフからお客様にお電話やＤＭで告知する活動も強化しました?
作業においてはさらに訓練を重ね、タイヤリフターを使用したタイヤ交換・安心点検・オイル交換を入庫から引き渡しまで３０分を実現することができました✨
その結果冬・春通して前年に比べ１００件以上タイヤ交換でご来店いただいたお客様が増えました??
ランドマーク・ソティの営業スタッフを代表して、窪田マネージャーと五十嵐スタッフが誘致ロープレを行いました！！
お客様役とスタッフ役の２人、漫才師のように息がピッタリでした 😀
タイヤ預かりサービスなどの色々なお得なサービスも分かりやすく、トヨタポイントの活用と組み合わせた誘致がさすがでした★
タイヤ交換だけでお客様を誘致することは今まで無かったそうですが、新しい取り組みで色んな気づきも生まれ、スタッフのモチベーションも上がったそうです！
そして場所を移動しサービス工場では作業ロープレを行いました(*‘ω‘ *)
作業をしたのはサービス技術コンクールにてデモンストレーションを行った藤元エンジニアと田中エンジニアです！
前回のデモンストレーションではタイヤ交換のみを行いましたが、今回は安心点検とタイヤ交換を車の搬入から行いました 😉
こちらも息のあった２人で、流れるように作業を進めていました！
ロープレ終了後、感想を聞かれた２人は「点検と合わせた作業でもタイヤリフターを使う事で身体的負荷もなく、スムーズに作業することが出来た。また、この取り組みをトヨタ自動車の方々と進めるのがとても楽しく、いい経験になった！」と話していました★
タイヤリフターは今冬から各店舗に横展開していく予定です！
お客様にとっても、そしてエンジニアにとっても良いことだらけのこのタイヤリフター
今年の冬はたくさんのお客様が富山トヨタにタイヤ交換しに来てくれたら嬉しいです(*^_^*)
そして続いて、サービス基本オペレーション基盤構築の店舗発足会へ。
（サービス基本オペレーション基盤構築について、詳しくはこちら のブログをご覧ください 😳 ）
サービス業務改善室の南塚室長からこの取り組みのねらい等を、川野課長より店舗での具体的な取り組みの説明がありました?
お客さまに喜んでいただけるサービスを提供できるよう、お車の預かりから納車までの時間の短縮や、納期の即答・遵守ができるサービスの体制を構築し、徹底的なムダの排除による生産性向上のため、予約・入庫準備・受付・作業・精算、そして引渡しからその後のフォローまでを営業スタッフ、サービスアドバイザー、エンジニア、サービス事務･･･すべてのスタッフで協力し行います?
予約管理システム（ＳＭＢ）の運用方法や、整備受注票の記入、新しく導入するＴＥＣＳＥＴの説明など具体的な説明がありました。
ランドマークソティでは、先駆けてこの取り組みを進めていきます！営業スタッフやエンジニアもこの発足会に参加し、真剣に耳を傾けていました?✨
最後にはランドマーク・ソティ店長の平井部長からの決意表明があり、
発足会に参加していた営業スタッフ・エンジニアと円陣を組み、みんなで一体となりこのオペレーションに取り組む決意を表していました！
９月には中間報告会、そして来年１月には成果報告会を行う予定です！
このオペレーションがしっかり定着するよう、これから取り組みを進めていきます！！
こんにちは(^_^)/
一般社団法人 日本自動車販売協会連合会さんが発行されている機関誌、
月刊「自動車販売」の今月号で、第３２回全国トヨタサービス技術コンクールで優勝した選手２人の優勝者インタビュー記事を載せていただいてます?✨
６月にＴＢＩ研修室にてインタビューが行われました！
競技に挑むうえで重点を置いていた事や、優勝という大きな結果をもらい感じたこと、これからエンジニアを目指す若者たちに伝えたいことなどを選手２人からお話しさせていただいてます?
自販連のホームページから記事を見ることが出来るので、
みなさんぜひ読んでください(*‘ω‘ *)
