こんにちは、社長の品川です。富山トヨタの社員向けメール５回目を転載します！　ご興味のある方は、どうぞ(^_^)

みなさん、おはようございます。社長の品川です。
今週もお仕事お疲れ様です。今月も目標の達成に向けて、全員で力を合わせて頑張りましょう。

さて前回のメッセージでは、「事実は一つ、解釈は無数」という話と、「ポジティブ・ネガティヴ」な考え方の違いについて、お話しました。
今回は、有名な経済学者ドラッカー博士の言葉について、お話したいと思います。

あるところに三人のレンガ積み職人さんがいました。
一人目の職人さんに「あなたはなぜレンガ積みをしているのですか？」と聞いたところ、「生活するために仕方なく」と答えました。
続いて二人目に同じ質問をしたところ「町一番のレンガ積みになって、お金を稼ぐため」と答えました。
次に三人目の職人さんは「私が積んだレンガで建物や橋ができて、町の人々が喜ぶ顔を見るのが楽しみで」と答えました。

さてみなさん、三人のレンガ積み職人さんのうち、誰が一番幸せだと思いますか？
「事実」として、三人とも同じ「レンガ積み」という仕事をしています。しかし「解釈」は、三人とも全く違います。

一人目の職人さんは、レンガ積みの仕事を、給料という対価に対する「代償」ととらえ、義務感のみでレンガ積みをしています。

また二人目の職人さんは、一番になってお金を稼ぐという「目標」はありますが、考えているのは自分のことばかりで（for me）、将来壁にぶつかって心が折れてしまったり、他者の協力を得られなかったりして、なかなか幸せにたどり着けないかもしれません。
周囲にも、同じように自分の都合と利益ばかり考える人が集まってしまうことでしょう。

一方、三人目の職人さんは、本心から人々が喜ぶ顔（笑顔）を見るのが楽しみと思い続けられれば（for you）、きっと生涯幸せな人生を送ることができます。
人々の笑顔が仕事のモチベーションになり、同じような考え方の仲間が周囲に集まり、貢献と感謝の気持ちに囲まれた、愛に溢れた人生を歩んでいくことができるでしょう。

いかがですか？  今の私の話に対してどのように感じられたかが、今のあなたの仕事に対する「解釈」です。

一つの事実に対してどう解釈するのかは、その人個人の選択に任されています。
ポジティブに考えるのも、ネガティヴに考えるのも、あなたの選択次第です。
それを決めるのは、クルーのみなさん一人ひとり、あなた自身なのです。

私たちは、「仕事を通じて関係する全ての人々の幸せと発展に寄与する」という理念を掲げて、富山トヨタという同じ船に乗っています。
みんなで一緒に、何事もポジティブに考えて、人々の「笑顔」を仕事のモチベーションにしてみませんか？

職業への自信、商品への自信、会社への自信、自分への自信、ちゃんと持ってますか？
あなたにはできる！  今月も最後まで頑張りましょう！！！

みなさん、こんにちは。キャブテンの品川です。
明日、あさってのイベントに、お客さまをお迎えする準備は整いましたか？
また、世間ではインフルエンザがはやっていますが、体調管理には十分気をつけて下さい。

今日は、インフルエンザ・ウイルスと同じくらい厄介な、ネガティブ・ウイルス（笑）についてお話したいと思います。
私が、うちの船内に絶対はやらせたくないものの一つに、その「ネガ・ウイルス」があります。

さて先日聞いた言葉に、「事実は一つ、解釈は無数」をいうものがありました。
例えば、Aさん,Bさんという二人の靴屋さんが、アフリカの未開の国に行ったとします。

Aさんは、「ここでは絶対に靴は売れない。だって誰も靴を履いてないから。」と言いました。
一方Bさんは、「ここは素晴らしいマーケットだ。これから一体何足の靴が売れるのだろう。」と言いました。

「誰も靴を履いてない」という事実に対して、だから「靴は売れない」とネガティブに解釈したAさんと、
「これから靴がたくさん売れる」とポジティブに解釈したBさん、どちらが今後、工夫し努力するモチベーションが高いでしょうか？

私のおススメは、仕事・プライベートにかかわらず、何事もすべて「ポジティブ」に考えて、幸せな気分になることです。
だって物事に対してどう「解釈」するかは、すべてみなさん一人ひとりの自由な「選択」に任されているのですから。まさに「事実は一つ、解釈は無数」なのです。

ただ残念なことに、何事にもネガティブに考えてしまう「ネガ・ウイルス」にかかっている人も、中には見受けられます。
しかもそういう人は、往々にしてその「ネガ・ウイルス」を、周囲の人にも伝染させてしまいます。

みなさん、もし「ネガ・ウイルス」を船内で発見したら、ぜひ寄ってたかって、やっつけてあげて下さい！
タミフルやリレンザよりも強力な、みなさんのポジティブ・ビームで、船内から駆逐してしまって下さい！

常にポジティブな人の周りには、幸せが集まってきます。なぜかって、最近の私がそうですから（笑）
種明かしをすると、事実は一つ、解釈は無数、幸せはその人の「解釈」です。

職業への自信、商品への自信、会社への自信、自分への自信、ちゃんと持ってますか？
あなたにはできる！ 今週も最後まで頑張りましょう！！！

みなさん、こんにちは。今日も寒い中、お仕事お疲れ様です。
BiGフェスタも今週日曜日までとなりました。クルー全員の熱い思いで、お客さまのためのイベントをしっかりと盛り上げていきましょう！

さて、富山トヨタという船が「顧客志向経営」という進路を取る中で、私たちがお客さまにご提供しているものとは、一体何なのでしょうか。
私は、それは「価値」であると思います。私たちは、営業・サービスという仕事を通して、お客さまに様々な「価値」をご提供しているのです。

例えば、以下のとおりです。
○営業活動でご提供する価値　＝　お客さまのお役に立つ商品の提案力、お客さまのお悩みを解決する提案力
○サービスでご提供する価値　＝　法令に準拠した、安心・安全な自動車社会を支える信頼の整備技術力

お客さまは、「価値」を認めたものに対しては、お金を支払ってでも手に入れようとされます。
また私たちは、自分たちの提供する「価値」によって、お客さまに選ばれる必要があります。

クルーひとり一人が、QCのなぜなぜ分析にもあるサービス・小売業の基本、
「マインド（意識）、ノウハウ（知識）、スキル（技術）」をしっかりと磨き、
お客さまに選ばれる、価値ある人物・価値ある会社を目指して、日々努力して参りましょう。

職業への自信、商品への自信、会社への自信、自分への自信、ちゃんと持ってますか？
あなたにはできる！ 今日も一日頑張りましょう！！！

みなさんこんにちは、キャプテン（船長）の品川です。今日も一日、バレンタインイベントお疲れ様です。
日々のみなさんのご苦労に対して、心から感謝しております。今週の仕事をしっかり終えて、明日はゆっくり休んで下さい。

さて、私たちが富山トヨタという同じ船に乗って、仕事をする目的とは一体何なのでしょうか？
それは、一人ひとりがもっと「幸せ」になるためです。

私たちは、一人ひとりのクルー（乗組員）全員が、かけがえのない一回きりの人生を生きています。
そしてその多くの時間を、この船（会社）で仲間と過ごし、お互いもっと「幸せ」になるために、互いに支え合い、日々努力しています。

例えば、仕事を通じて自分を成長させ、器を大きくし、よりお客様に、仲間に、世の中に、必要とされる人になっていきます。
また人に貢献することによって、感謝され、自分の心も満たし、自信をつけていきます。
そして仕事の責任を果たし、目標を達成することで、仲間と一緒に、感動や喜びを味わいます。

自分を成長させ、自分に大成功を収めさせ、家族をもっと幸せにし、船の仲間も幸せにし、更に多くの人々に貢献するのは、あなたの使命です。
成功することに遠慮してはいけません。それはご両親はじめお世話になっている人たちや、応援してくれている仲間や友人に対して、申し訳のないことです。

職業への自信、商品への自信、会社への自信、自分への自信、ちゃんと持ってますか？
あなたにはできる！ 来週もまた頑張りましょう！！！

みなさん、おはようございます。日々のお仕事、本当にお疲れ様です。
また今日明日のバレンタインイベント、お客さまのことを心から思って、みんなで力を合わせて頑張りましょう！

さて昨日のCSトライアル報告会で、３つの大切なご指摘をいただきました。
富山トヨタ○○店をお勧めいただけますか？というCSアンケートの問いに対して、「強く勧める」という９，１０点をいただくための改善ポイントとして、
１．お客さまへの情報提供、提案
２．担当スタッフ引継ぎ時の対応
３．担当スタッフ不在時の対応
が挙げられていました。CSアンケートの各項目とNPSとの分析の結果、お客様のご不満の多い（改善の伸びしろの大きい）ポイントということです。
改めて、お客さまが期待されている「情報提供・提案」を意識するとともに、引継ぎのお客さまへの対応と、ご来店のお客さまへの応対について、全員で考えていきましょう。

私たちは、関係する全ての人々の幸せと発展に寄与するために、この会社に（この船に）集って（乗って）います。
お客さまの幸せと発展に貢献することを仕事の喜びとして、お客さまの必要とされる情報を提供し、お客さまの幸せと発展に貢献する「提案」を行っていきましょう。

職業への自信、商品への自信、会社への自信、自分への自信、ちゃんと持ってますか？
あなたにはできる！　今日も一日頑張りましょう！！！